Política de Devoluciones

En Carlos Navarro Madrid hacemos todo lo posible para mantener satisfechos a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedas querer devolver un producto. A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros a través de [Tu correo electrónico] antes de realizar una devolución.

1. Cómo trabajamos

Carlos Navarro Madrid trabaja con un modelo de envío directo desde nuestros proveedores. Para reducir el desperdicio y minimizar nuestro impacto medioambiental, no mantenemos un gran stock propio. Cuando un producto no está disponible en nuestro almacén, se envía directamente desde nuestro proveedor, ubicado en China.

Por este motivo, las devoluciones deberán enviarse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.

2. Plazo y solicitud de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido enviando un correo electrónico a info@carlosnavarro-madrid.com

Solo podrás solicitar una devolución una vez que hayas recibido físicamente el producto.

Al solicitar la devolución, indica siempre tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás la dirección de devolución de nuestro proveedor.

3. Condiciones

• Es obligatorio indicar un motivo válido para la devolución.

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas colocadas.

• Puedes probarte el producto, pero no utilizarlo.

• Los artículos en oferta (sale) no pueden devolverse sin un motivo válido.

• No está permitido realizar pedidos de varias tallas con la intención de devolver parte del pedido.

• Determinados productos, por motivos de higiene, no admiten devolución (como ropa interior, bañadores o joyería), salvo que permanezcan sin abrir y sin usar.

4. Gastos y proceso de devolución

Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacional y, en su caso, los costes aduaneros.

El producto deberá enviarse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.

El cliente es responsable del envío, de los costes y del seguimiento del paquete de devolución.

Recomendamos utilizar siempre un método de envío con seguimiento. Sin un comprobante de envío no podremos tramitar la devolución.

5. Solución alternativa

Como las devoluciones internacionales pueden resultar costosas, estaremos encantados de buscar contigo una solución alternativa, como un reembolso parcial o un descuento, acordado previamente por correo electrónico.

Te rogamos que contactes con nosotros antes de devolver cualquier artículo.

6. Producto defectuoso, incorrecto o dañado

Si existe algún problema con tu pedido, como la talla, el ajuste, la calidad o si has recibido un producto incorrecto o dañado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Adjunta fotografías claras y una descripción detallada del problema. Sin esta información no podremos tramitar la reclamación ni ofrecer una devolución o reembolso.

7. Reembolsos

El reembolso solo podrá efectuarse una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado en la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.

Tras la aprobación, el importe de la compra será reembolsado en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

8. Cancelaciones

Una vez que un pedido ha sido realizado y ha entrado en proceso de preparación, no podrá cancelarse.

No se aceptarán solicitudes de reembolso o devoluciones bancarias (chargebacks) antes de que el pedido haya sido entregado.

Si tienes cualquier problema con tu pedido, ponte en contacto primero con nosotros para que podamos ayudarte.

9. Responsabilidad

No somos responsables de los paquetes perdidos cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado en la dirección facilitada por el cliente.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta.

Si detectas un error en la dirección de entrega, deberás comunicarlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido mediante info@carlosnavarro-madrid.com